Blog do Quê?

Você sabe o que é uma “LOVEMARK”? Essa expressão foi criada por Kevin Roberts, que é o CEO da Saatchi & Saatchi para o seu livro homônimo e hoje, em tempos de mídias sociais e de buscas por relacionamentos mais profundos e customizados com os clientes, torna-se muito atual, pois é o "sonho de consumo" das marcas. A saber. O próprio nome já entrega. Uma LOVEMARK é aquela marca que transcende o limite do racional. São marcas que possuem uma notória capacidade de estarem “tatuadas” nos seus consumidores, que quando chegam nesse ponto, deixam de serem consumidores para tornarem-se fãs. A relação de um fã é sempre passional, é sempre extrema – e muitas vezes, inexplicável. Talvez inspirado por John, Paul, George e Ringo, Kevin Roberts tenha concluído que o caminho inexorável para o sucesso das empresas e suas marcas é o amor. O livro de Kevin é obrigatório, não só para quem vive no mercado de comunicação, mas também para aqueles que não sabem de onde vem a...

Enquanto o nosso planeta passa por um momento de grandes mudanças e que não são apenas climáticas, conseqüências do efeito estufa e também de outras desastrosas interferências humanas. Estamos vivendo uma grande mudança que envolve e transforma a maneira como as pessoas estão se relacionando entre si, o planeta e se comunicando. O atual momento é especial e emblemático, pois podemos estar vivendo uma nova Tesarac. Para quem não está familiarizado pelo termo, cito uma definição de Shel Silverstein: “Tesarac é um período em que todos os paradigmas são questionados, modelos de negócio destruídos da noite para o dia e posteriormente os sobreviventes usufruem um mar de oportunidades”. Outros também definem a Tesarac um período em que as velhas regras, conceitos e idéias já não servem mais para a atualidade, mas as novas soluções ainda não estão em prática, pois ainda não foram elaboradas. Fazendo um paralelo entre essas definições com o que estamos vivenciando no atual momento das mídias...

Hoje em dia, aqui no Brasil ainda não existe uma concorrência tão grande entre Twitter e Facebook . O Orkut continua sendo líder, e portanto chama mais a atenção que a rede social de Mark Zuckerberg. Nos Estados Unidos é diferente, com os dois serviços competindo ferozmente. Mas como é o desempenho de empresas que dependem das mídias sociais para vender? Um site de venda de ingressos fez esse cálculo. O Eventbrite , que opera nos EUA, oferece entradas para os mais variados eventos em diversas cidades. Tanto o Facebook como o Twitter são amplamente usados para divulgar as ofertas. Não é que eles descobriram que, do ponto de vista comercial, o Facebook traz proporcionalmente mais dinheiro para a empresa. Considerando os últimos 6 meses, cada “curtir” no Facebook trouxe uma receita de US$ 1,34 . Não é exatamente uma fortuna, mas está melhor do que os rendimentos provenientes do Twitter. O serviço de microblog está bem atrás, com US$ 0,80 centa...

Um dia após a celebração do “Dia do Consumidor”, já marcado pela polêmica do caso Renault , eis que surge um novo embaraço com uma marca tradicional nas redes sociais. A bola da vez é a Lojas Renner. Entendendo o caso: em 134 lojas da rede de moda foram disponibilizadas jaquetas (vide a foto abaixo) cujo peito ostenta o símbolo da ex-banda de rock Skewdriver. Trata-se de uma banda de skinheads, formada em 1977 na Inglaterra e que mantinha estreita relações com grupos de extrema direita. Suas músicas, de conteúdo fortemente nacionalista, eram muito conhecidas no meio neonazista. A banda se desfez em 1993, após a morte de seu líder, Ian Stuart, em um acidente automobilístico.  Fato é que logo alguém identificou o símbolo em uma jaqueta e resolveu postar uma foto no Twitter com uma crítica a empresa e daí você pode imaginar como toda situação começou a repercutir na Internet de forma desfavorável a Lojas Renner. Porém, de maneira ágil e correta a Lojas Renner emitiu um comunicado,...

Um conteúdo interessante para profissionais que compartilham da idéia de as marcas precisam se relacionar com as pessoas e gerir esforços para "evangelizar" clientes. O painel abaixo é uma criação da Jackie Huba, consultora de marketing que ajuda a criar comunidades globais de evangelistas para as empresas e é autora do livro "Buzzmarketing - Criando Clientes Evangelistas". O Consumidor Evangelista Ele recomenda com gosto a sua empresa para amigos, parentes e colegas de trabalho; Ele acredita na sua empresa e no seu pessoal; Ele compra seus produtos para dar de presente; Ele elogia ou sugere uma melhoria sem você pedir; Ele "deixa passar" ocasionais deslizes que o seu atendimento tenha cometido; Ele não quer ser comprado. E enaltece suas virtudes espontaneamente; Ele se sente parte de algo maior.

O artigo abaixo foi transcrito da revista "Ideia Sustentável". Confira! Como as empresas estão comunicando a sustentabilidade no mundo? E, principalmente, o que e de que modo vão comunicar o tema nos próximos anos? Para responder a essas duas perguntas, Ideia Sustentável – usando a sua metodologia OTS ( Observatório de Tendências em Sustentabilidade) – mapeou e identificou – a partir da análise de dados gerados por organizações globais produtoras de conhecimento em sustentabilidade – 11 tendências. Com a intenção de oferecer material para sua reflexão, apresentamo-nas a seguir:   1) Consumidores exigentes, mais comunicação As empresas estão comunicando mais a sustentabilidade por meio da propaganda de produtos e de valores institucionais. Esse é um movimento que tende a se expandir em todo o mundo como uma resposta ao crescente interesse dos consumidores e às demandas por mais transparência. Stakeholders mais exigentes, concorrentes mais interessados e atuantes...

Por que estão insatisfeitos com a sua marca? Ofereça-lhes informação. Diga “sinto muito”, se for o caso. Registre a opinião deles. E, o mais importante, ENTRE EM AÇÃO e persista. Aja como se a sua marca dependesse disso. Porque ela depende! No entanto, tente manter as coisas em uma perspectiva equilibrada. Se alguém criticar a sua marca no Twitter, mas não tiver seguidores, o impacto não será lá grande coisa. Provavelmente, não vale emitir um comunicado à imprensa para refutar a crítica nesse momento. Nunca aja por impulso!

Um estudo feito pela Proclientia e ExactTarget nos EUA e Europa revelou que quase 40% dos consumidores, ao receberem um e-mail marketing, procuram mais informações nas redes sociais e nos sites. Foram identificados também diferentes tipos de consumidores online, onde foram analisados os níveis de desempenho em mídias sociais considerando diferentes idades e níveis de renda. Esse é o tipo de informação essencial para a elaboração de qualquer ação de marketing nas mídias sociais.   Vejamos abaixo os 12 tipos de consumidores online identificados pela pesquisa: Círculo de confiança 47% dos consumidores online se identificam com este grupo. Estão interessados em manter seus relacionamentos com familiares e amigos, e não no desenvolvimento de novos relacionamentos. Como clientes, sua atenção é difícil de entender. Há probabilidade de receber e-mails de marcas e não gostar quando uma empresa envia mensagens pelo Twitter ou Facebook . Cauteloso 33% dos consumidores on...