Por que estão insatisfeitos com a sua marca?
Ofereça-lhes informação.
Diga “sinto muito”, se for o caso.
Registre a opinião deles.
E, o mais importante, ENTRE EM AÇÃO e persista. Aja como se a sua marca dependesse disso.
Porque ela depende!
No entanto, tente manter as coisas em uma perspectiva equilibrada. Se alguém criticar a sua marca no Twitter, mas não tiver seguidores, o impacto não será lá grande coisa. Provavelmente, não vale emitir um comunicado à imprensa para refutar a crítica nesse momento.
Nunca aja por impulso!
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